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今年5月，12315平台接到市民举报称：其在美团平台购买了八步区某餐饮店的外卖，发现里面有好评返现5元的小卡片，以好评返现的方式扭曲商品真实性，属于欺诈消费者。

贺州市八步区市场监管局执法人员立即前往该店了解情况，经调查了解，商家将“好评返现”卡片放入外卖包装袋内，达到增加好评从而提高销量的目的。依据《中华人民共和国电子商务法》等法律法规，执法机关责令当事人停止违法行为，并给予行政处罚6000元，此案为八步区首单“返现好评”案件。

近年来，八步区市场监管部门聚焦群众“急难愁盼”事，始终坚持“有诉必接、快速反应、及时处置”的工作理念，有效维护消费者的合法权益。2023年1-7月，12315、12345平台共受理投诉举报1648件，其中投诉1501件，举报177件，由投诉举报事件立案查处的案件38个。

为当好消费者合法权益的守护者，八步区市场监管部门通过“转方式”提高投诉调解“满意率”。针对群众的诉求事项，严格按照规定程序和时限受理投诉举报，第一时间及时开展调查，落实投诉举报内容，对检查确认存在问题的，对相关经营单位明确整改期限与整改要求，并主动与投诉人联系，全力提升群众诉求解决率、满意率。

“给工作人员的专业素质和认真负责点赞，为我挽回6658元经济损失。”这是消费者梁先生对市场监管部门工作人员的表扬。原来，梁先生在“美食节”中草药摊位上，听到老板宣称这些药材可以降血压、活血化瘀，随便抓了几颗，切片打成粉就变成了几大包要加8200元。

“要把群众身边的‘关键小事’当成头等大事，才能切实让群众感受到‘温情服务’。”八步区市场监管局消保股股长罗芬香表示。八步区市场监管部门注重投诉举报调解办理过程中的情绪引导，用心做好与消费者的沟通解释，做到既解决消费诉求，又通过双方调解教育，促进消费纠纷快速解决，保护消费者合法权益。(杨少珍、岳妍菲)

来源：八步区市场监管局

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